الشحن

بعد تأكيد الدفع، ستتم معالجة طلبك للشحن في نفس اليوم ما عدا أيام الجمعة بحيث ستتم المعالجة في اليوم التالي. سيتم إرسال رمز التتبع على البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله.

• للتوصيل داخل الكويت، خلال 24 ساعة.
• للشحنات الدولية، تختلف مدة الانتظار حسب موقعك، ومتوسط فترة الانتظار هو 3 إلى 5 أيام، ويمكنك الاتصال بخدمة العملاء بغرض التتبع.

• تكلفة طلبات التوصيل داخل الكويت دينار واحد ما عدا منطقتي (صباح الأحمد وعلى صباح السالم) حيث تكلفة التوصيل لهاتين المنطقتين هي ٣ دينار.
• للشحنات الدولية، تختلف تكلفة الشحن حسب الدولة ووزن الشحنة، وتحتسب أوتوماتيكيًا عند قيامك بالطلب من الموقع، ويتم إيصال جميع الطلبات عن طريق شركة أرامكس.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات أكثر. (+96598810440)

بعد الدفع، سيتم إرسال رقم تتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول من خلال Whatsapp. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع طلبات الشحن في نفس يوم الشراء.

ترتيب التغييرات / القضايا

استفسارك مهم بالنسبة لنا. نهدف إلى الرد على جميع استفسارات البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد. تتم مراجعة البريد الوارد بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً (بتوقيت الكويت) ويرجى العلم بأن خدمة العملاء مغلقة يوم الجمعة.

يرجى مراسلتنا على `[email protected]` ووضع عنوان الرسالة "إلغاء طلب". وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. للأسف، لا يمكن تلبية الطلبات التي تم إرسالها وشحنها. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قوانين الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا على موقعنا.

للأسف، لا يمكننا إجراء تغييرات على طلب تم معالجته. ومع ذلك، إذا لم يكن قد تم شحن البضاعة، يمكننا أن نعرض عليك امكانية الغاء الطلب واسترداده، حتى تتمكن من تقديم طلب جديد مع السلع الصحيحة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء وإبلاغ طلب التغيير. سنحاول ما بوسعنا للموافقة على هذا الإجراء. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قوانين الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا والمعروضة على موقعنا.

لا يمكننا إجراء تغييرات في العنوان على طلبٍ تم معالجته وشحنه. ومع ذلك، إذا لم يتم شحن الطلب، يمكننا محاولة إجراء هذا التغيير. يرجى الاتصال بخدمة العملاء وإبلاغ طلب تغيير العنوان. سنبذل قصارى جهدنا للقيام بذلك. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قوانين الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا المعروضة على موقعنا.
إذا لم ننجح في إجراء تغيير العنوان، فنحن نطلب منك الاتصال بشركة الشحن عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع رقم التتبع الخاص بك للإبلاغ عن تغيير. إذا لم تصل الحزمة إليك وتم إرجاعها إلى المرسل، فسنقوم بإعادة شحن الحزمة إلي العنوان الجديد المقدم، فقط عند عودته إلى مستودعاتنا.
مهم! قد يتم تطبيق رسوم إضافية على العناوين غير الصحيحة التي يرسلها العميل.

هناك عدة أسباب لإلغاء الطلب واسترداد الأموال، إذا اكتشف نظامنا أن هناك معلومات غير دقيقة بخصوص الطلب، سيتواصل فريقنا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد هذه التفاصيل. في حال عدم الإستجابة من قبل العميل بعد يومي عمل، سنمضي قدمًا ونعتبر الطلب ملغي.

نقترح أولاً فحص صفحة البريد العشوائي أو البريد المحذوف لمعرفة ما إذا كان البريد الإلكتروني موجودًا. في بعض الأحيان يمكن للبريد الإلكتروني أن يتضمن خطأ إملائي عند إدخاله، ولم يكن نظامنا قادرًا على ارسال الاشعار بالتأكيد إلى العنوان الصحيح. ومع ذلك، يمكنك التحقق من صندوق الوارد الخاص بك على WhatsApp حيث سنرسل رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف المحمول الذي قدمته. إذا لم تتلق أي إشعار تأكيد من البريد الإلكتروني أو WhatsApp، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

يقبل موقعنا على الإنترنت جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وطرق الدفع الأخرى. يرجى التحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو مع مزود خدمات الدفع الخاص بك.

مكتوب أن المنتج أو الكتاب الذي أرغب بهم نافذين حاليًا، متى سيتم توفريهم مرّةً أخرى؟ بالنسبة للمنتجات المحددة يجب أن نشير إلى أن المنتج الذي نفذ من المخزون أحيانًا ما يكون متاح للطلب المسبق. في هذه الحالة يرجى التأكد من خدمة العملاء عبر واتساب. (+96598810440)

يرجى قراءة قوانين الضمان في هذه الصفحة لمزيد من المعلومات أو الاتصال بخدمة العملاء.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يرجى زيارة قسم الإرجاع والاستبدال.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل إعادة الطلب المرجع. نحن نقبل الارجاع ضمن فترة 14 يومًا تبدأ من تاريخ استلام الشحنة. إذا كان طلب الإرجاع صالحا ومعتمدا، سوف نتواصل مع شركة النقل لتقدير تكلفة الشحن علينا. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة قسم الإرجاع والاستبدال.

نهدف إلى معالجة جميع عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 3-4 أيام عمل من الوصول إلى مستودعاتنا. يجب فحص الطلبات قبل استرداد المبلغ أو إصدار رصيد متجر. يجب طلب الاسترداد من خلال خدمة العملاء.

بعد تقييم الأهلية والموافقة على استرداد الأموال، تستغرق المبالغ المستردة بشكل عام 3-5 أيام عمل لتظهر في حسابك المصرفي. بمجرد أن تتم معالجة استرداد أموالك من جانبنا، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

التعاون

للتواصل مع قسم النشر يرجى التواصل على هذا الإيميل:`[email protected]`

في حال الرغبة بنشر مادة على الموقع يرجى إرسال المادة للمحرر الثقافي أ.حيدرة أسعد على هذا الإيميل:`[email protected]`